En el vertiginoso mundo del marketing y la digitalización, el 2024 promete ser un año de transformación marcado por nuevas perspectivas, enfoques y legislaciones. Para Alejandra Ravera, Gerente General de la Asociación de Marketing Digital y Data de Chile (AMDD), este año el foco no solo será cómo conquistar a los clientes y a través de qué canales, sino en cómo conectar con los consumidores como humanos, cómo ganarse su confianza y proteger sus datos a través de buenas prácticas.
Al respecto, una de las tendencias más destacadas en el último tiempo es la transición del “Consumer Centric Approach” al “Human Centric Approach”, fusionando datos, personas y marcas para comprender las motivaciones detrás de las acciones del consumidor. La evolución hacia el “Human Centric Approach” implica una integración más profunda de fuentes de información e investigación. Las grandes marcas reconocen la importancia de conectar datos de analítica con investigaciones cualitativas y escucha social, ubicando a las personas en el centro de las estrategias.
En el corazón del “Human Centric Approach” se encuentra el first party data, un activo estratégico clave. Su optimización permite mejoras en la atención al cliente, oportunidades de cross-selling, entre otras cualidades. Sin embargo, aún existen retos como la falta de confianza en su naturaleza. Al respecto, Ravera comenta que “las crecientes restricciones legales, como la desaparición de cookies de terceros y regulaciones sobre inteligencia artificial, plantean desafíos éticos y operativos. El equilibrio entre el conocimiento del usuario y el respeto a la privacidad será fundamental, y las empresas deberán actualizarse al respecto”.
En otro punto, se encuentra la inteligencia artificial (IA) que se erige como un pilar esencial en las estrategias de marketing digital, trascendiendo su papel como herramienta eficiente para transformarse en un impulsor clave de la experiencia del cliente. Su capacidad de personalización y automatización no solo potencia la eficiencia, sino que también eleva la relevancia de las interacciones. Sin embargo, el vertiginoso avance de estas tecnologías plantea la necesidad imperante de una regulación legislativa que salvaguarde su aplicación.
Respecto a esto, Macarena Gatica, Abogada y Vicepresidenta del Consejo de Ética y Autorregulación de AMDD, comenta que “consciente de estos desafíos, Chile se destaca en la región al presentar un proyecto de ley que busca regular los sistemas de IA, robótica y tecnologías conexas. El objetivo primordial de esta legislación es garantizar que la inteligencia artificial, en todas sus facetas, contribuya al incremento del bienestar humano, marcando un hito significativo en la búsqueda de un equilibrio entre avance tecnológico y responsabilidad social”
Sumado a lo anterior, Gatica recomienda poner foco también en el Privacy-Centric Marketing o enfoque en la protección de los datos personales y privacidad del usuario. Con regulaciones en aumento, las marcas y empresas deben adaptarse al futuro sin cookies y centrarse en prácticas transparentes y seguras.
El marketing y la digitalización en 2024 se caracterizan por abrazar la diversidad, centrarse en lo humano y adoptar innovaciones tecnológicas éticas. Aquellas marcas y empresas capaces de equilibrar la tecnología con la autenticidad estarán mejor posicionadas para construir conexiones significativas y duraderas en un mundo digital en constante evolución.